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　　但是，有些細(xì)心的美容院老板們，發(fā)現(xiàn)了細(xì)節(jié)服務(wù)的美妙之處!

　　細(xì)節(jié)服務(wù)讓美容院顧客盈門(mén)!下面，就來(lái)看看美容院提升顧客入店率的方法吧。
 

　　一、創(chuàng)造人氣
 

　　美容院的氣氛非常重要!中國(guó)人喜歡隨大流，看你的場(chǎng)有人氣，人們就會(huì)想，這家美容院應(yīng)該不錯(cuò)，就會(huì)不自主地進(jìn)去看一下。

　　而美容院的人氣是由什么創(chuàng)造的呢?

　　無(wú)外乎是人和貨。店員的狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)的配合、店里的及時(shí)補(bǔ)位和換位、美容院的布置等等。

　　都直接會(huì)影響顧客是否愿意進(jìn)來(lái)，是否愿意在這里多停留一段時(shí)間。

　　如果你看到店員在里面面無(wú)表情，目光呆滯，你會(huì)不會(huì)進(jìn)?不會(huì)!同樣的，顧客也不會(huì)進(jìn)。

　　塑造顧客容易入店的氣氛至關(guān)重要。

　　在沒(méi)有顧客入店的時(shí)候，閑暇時(shí)更要表現(xiàn)出忙碌、快樂(lè)工作的樣子，不能在店內(nèi)睡覺(jué)、玩手機(jī)。
 

　　二、制定邀約目標(biāo)量
 

　　每位美容師每月要邀約30位顧客(根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定)，沒(méi)達(dá)標(biāo)的就要懲罰。

　　如果每位美容師每月邀約30位顧客，一年就會(huì)多360個(gè)客人，如果能成交30-50單，一單一萬(wàn)的話(huà)，就會(huì)多30-50萬(wàn)元。

　　對(duì)于主動(dòng)邀約的美容師要給與獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有完成目標(biāo)的美容師就要懲罰了。

　　例如，美容師在店內(nèi)無(wú)客人的時(shí)候可以做這2件事：

　　第一：收集情報(bào)，比如美容院開(kāi)在商場(chǎng)，就要看進(jìn)來(lái)來(lái)的車(chē)多不多，電梯里的人多不多;

　　第二：緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看他店里有沒(méi)有客人，客人在看什么產(chǎn)品，幾個(gè)人在看，看了多長(zhǎng)時(shí)間，分析對(duì)方與自家美容院的優(yōu)劣勢(shì);

　　服務(wù)的勝敗、成交的幾率在顧客沒(méi)入店前已決定了50%!而不是在于之后的服務(wù)。
 

　　三、營(yíng)造氛圍
 

　　創(chuàng)意的美容院布置，尤其是搶眼的門(mén)店形象、忙碌而熱鬧的店里氛圍，都是直接從感官上吸引顧客入店的方法。

　　氛圍營(yíng)造有三個(gè)很重要的要素：

　　一要搶眼，鮮艷醒目的顏色;

　　二要擋眼，目光所看到的地方要有物料、有贈(zèng)品的堆頭;

　　三要惹眼，要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惹急，沖著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布置。

　　氛圍營(yíng)造的10種方法(店面必備)

　　1、地貼;

　　2、吊旗;

　　3、易拉寶和X展架;

　　4、海報(bào);

　　5、堆頭;

　　6、拱門(mén);

　　7、燈箱或者LED屏幕;

　　8、條幅;

　　9、入門(mén)的燈光，門(mén)頭燈、櫥窗等射燈;

　　10、門(mén)店音樂(lè)，圣誕節(jié)、春節(jié)的音樂(lè)。
 

　　四、做主題促銷(xiāo)
 

　　主題促銷(xiāo)也是提升進(jìn)店率的方式之一。

　　即抓住顧客“無(wú)利不往”的消費(fèi)心態(tài)，適當(dāng)?shù)嘏e行一些讓利活動(dòng)也不錯(cuò)。

　　但是，很多門(mén)店都會(huì)搞買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，但效果卻不是很理想，同樣買(mǎi)贈(zèng)，別人賺錢(qián)我們卻賠本，這是為什么呢?客單價(jià)。

　　做活動(dòng)預(yù)案前，先要明確一個(gè)方向，本次活動(dòng)是虧本賺吆喝，還是為了提高交易次數(shù)或客單價(jià)或銷(xiāo)售額毛利額。

　　如：一門(mén)店每日平均銷(xiāo)售6000元，成交次數(shù)100次，客單價(jià)就是60元，如果單純從提高額單價(jià)的目的出發(fā)，買(mǎi)贈(zèng)起點(diǎn)要高于你平常的客單價(jià)。

　　比如一次性購(gòu)買(mǎi)80元的才有送，如果是為了提商交易次數(shù)，可將買(mǎi)贈(zèng)起點(diǎn)放低或加大送出比例。

　　如果為了提高銷(xiāo)售和毛利額則要從客單數(shù)和客單價(jià)兩方面入手。
 

　　五、擴(kuò)大宣傳，加大推廣
 

　　擴(kuò)大宣傳，加大推廣，是必不可少的。只要圍繞賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行多個(gè)渠道宣傳，加大力度選擇合適的方式進(jìn)行宣傳。

　　如今互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率廣、速度快、跨地區(qū)性等，提升了信息的傳播率。
 

　　六、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)塑造
 

　　主要通過(guò)視頻、圖片、文字等方式，如在店門(mén)口進(jìn)行產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的展示。

　　產(chǎn)品造型、款式、質(zhì)量都跟的上，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，客戶(hù)才很有可能買(mǎi)單的。
 

　　七、要具備：專(zhuān)業(yè)知識(shí)+銷(xiāo)售技能
 

　　老顧客不到店的原因基本上是這些：店員不熟悉商品知識(shí)、不了解顧客、不會(huì)搭配銷(xiāo)售。

　　一般店員只知道死推那些高毛利品種，以及銷(xiāo)售顧客指明購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目，而不知道如何引導(dǎo)顧客消費(fèi)和進(jìn)行顧客的顧問(wèn)式銷(xiāo)售。
 

　　八、時(shí)刻準(zhǔn)備著
 

　　我們常聽(tīng)見(jiàn)美容師抱怨說(shuō)：“我寧愿忙一點(diǎn)也不愿閑下來(lái)，因?yàn)橐婚e下來(lái)，我反而不知做什么才好。”

　　這句話(huà)說(shuō)明了許多美容師不懂得如何去利用“待機(jī)”的時(shí)間。

　　遇到這種情況，我們應(yīng)該正確處理好自己的心情，安排好空閑時(shí)間的工作。

　　例如整理貨品，看看哪款產(chǎn)品比較好賣(mài)，哪款產(chǎn)品需要補(bǔ)貨，不間斷地整理陳列，補(bǔ)充貨品等。

　　美容師們應(yīng)隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，無(wú)論客人什么時(shí)間來(lái)，都可以為顧客提供好的服務(wù)。顧客一到，就可以馬上進(jìn)入角色了。
 

　　九、電話(huà)邀約顧客到店的小技巧
 

　　美容師必須要知道，當(dāng)電話(huà)沒(méi)有打進(jìn)來(lái)的時(shí)候，就應(yīng)該把電話(huà)打出去。

　　分享一些美容師通過(guò)電話(huà)提高顧客到店率的方法，希望對(duì)美容師們能有所幫助。

　　問(wèn)候?yàn)橹?/span>

　　首先，在打通顧客電話(huà)時(shí)，按照以下的方法詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)：

　　?“X姐，最近還好嗎?

　　?您最近皮膚怎么樣啊?

　　?這么久都沒(méi)有來(lái)我們這里玩了……”(首先與顧客拉拉家常，別一開(kāi)口就推銷(xiāo)產(chǎn)品)。

　　?“X姐，我們最近推出了XX項(xiàng)目，特別針對(duì)像您這樣高級(jí)會(huì)員能享有免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?

　　?您幾時(shí)有空就當(dāng)來(lái)放松放松嘍，要不我明天去接您怎樣?”

　　如果沒(méi)有興趣就會(huì)拒絕。當(dāng)然，有興趣的顧客就非常有可能答應(yīng)。

　　電話(huà)忌語(yǔ)

　　像直接了當(dāng)?shù)姆椒ㄔ诿绹?guó)來(lái)說(shuō)算是實(shí)用的，但是對(duì)于大部分中國(guó)人而言，大家就會(huì)心里起疑，覺(jué)得這是赤裸裸的推銷(xiāo)。

　　所以，千萬(wàn)別這么問(wèn)顧客：

　　?“X姐，您對(duì)XX美容項(xiàng)目有興趣嗎?”

　　?“您就是我們要找的客戶(hù)”

　　要以“優(yōu)惠”為誘餌，以為顧客提供幫助為目的性的進(jìn)行溝通。探察對(duì)方有沒(méi)有興趣、有沒(méi)有消費(fèi)意向。

　　如：?“我可以給您一份資料嗎?”

　　?“我可以把XX美容產(chǎn)品送過(guò)去給您嗎?”

　　用這個(gè)方法來(lái)甄別顧客是否是目標(biāo)人選，很有效。

　　這樣子提問(wèn)對(duì)于謹(jǐn)慎派的顧客們，也是很好幫助顧客打開(kāi)切人口的方式，降低她們的提防心。